TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: 12 de octubre de 2026
1. Quiénes somos
Phuket Venture Co., Ltd. («Phuket Venture», «nosotros»), 55/897 Phuket Villa-Dowroong Soi 3/6, Moo 2, Chao-Fa Road, T. Vichit, A. Muang, Phuket 83000, Tailandia. Agencia con licencia de la Autoridad de Turismo de Tailandia (TAT) n.º 34/00323.
Contacto: hello@phuketventure.com, o a través de nuestra página de contacto.
2. Ámbito
Estos términos se aplican a todas las reservas de excursiones, traslados y otros servicios de viaje que Phuket Venture confirme por escrito, tanto si reservas directamente como a través de una agencia. Cada presupuesto o confirmación puede añadir condiciones para un servicio concreto; si lo hace, prevalecen las de la confirmación.
El alojamiento, los eventos y los programas MICE pueden tener condiciones adicionales del hotel o del espacio, que te enviaremos con el presupuesto.
3. Consultas y reservas
Una consulta por esta web, por email o por WhatsApp no es una reserva. La reserva queda confirmada cuando te la confirmamos por escrito y recibimos el pago que indica el apartado 5.
Cuando recibas la factura, revísala y avísanos enseguida de cualquier error o cambio. Si no nos dices nada, daremos la factura por correcta.
4. Precios
- Los precios están en baht tailandeses (THB) e incluyen el IVA, salvo que se indique otra cosa.
- Los precios presupuestados pueden cambiar antes de la confirmación si sube mucho el combustible en Tailandia (en especial, por encima de 35 THB por litro).
- Las entradas a parques nacionales no están incluidas, salvo que lo diga el presupuesto, y se pagan allí.
- La recogida en algunas zonas tiene suplemento o solo es posible con traslado privado. El presupuesto lo indica.
- Los servicios compartidos se cobran como mínimo para dos adultos. Algunos programas necesitan un número mínimo de participantes, que indica el presupuesto.
5. Pago
- Reservas individuales: pago completo al confirmar la reserva.
- Reservas de grupo: un depósito del 50 %, como mínimo 30 días antes de la fecha del servicio, confirma la reserva. El 50 % restante se paga 14 días antes de la llegada del grupo. El presupuesto te indica si tu reserva es de grupo.
- Te enviaremos los datos de pago con la factura.
- Las comisiones bancarias y de transferencia corren a cargo del cliente y no pueden descontarse del importe que hay que pagar.
6. Cancelaciones y no presentación del cliente
Las cancelaciones tienen que enviarse por escrito. Estos cargos se aplican a reservas individuales y de grupo.
Excursiones y actividades
| Si cancelas | Cargo |
|---|---|
| 5 días o más antes de la fecha del servicio | Sin cargo |
| Menos de 5 días antes de la fecha del servicio | 50 % del servicio cancelado |
| El mismo día del servicio, o si no te presentas | 100 %, sin reembolso |
Traslados compartidos
- La cancelación tiene que llegarnos al menos 6 horas antes de la llegada o la salida previstas. Los retrasos o cancelaciones sin aviso se cobran enteros, como no presentación.
- Si nos pides esperar a una llegada posterior, se cobra como una reserva nueva.
Traslados privados en autocar
- La cancelación tiene que llegarnos al menos 3 días antes de la llegada o la salida. Si no, se cobra el 100 %.
Espera en el aeropuerto de Phuket
- Los traslados compartidos esperan hasta 1 hora y los autocares privados, hasta 2 horas. Pasado ese tiempo, el servicio se cobra como no presentación y, si aún necesitas que el vehículo espere, se vuelve a cobrar la tarifa normal.
Cuando corresponda un reembolso, lo haremos a la cuenta desde la que pagaste.
7. Cambios y cancelaciones de Phuket Venture
Los programas pueden cambiar sin aviso por el tiempo o el estado del mar. Algunas excursiones en barco solo funcionan de noviembre a abril, o cuando el tiempo lo permite. Las fechas y los puntos de buceo son flexibles y se confirman antes de reservar.
Si tenemos que cancelar un servicio, o el tiempo o el mar no permiten hacerlo, puedes elegir otra fecha, una alternativa adecuada o el reembolso del servicio no prestado. Algunos proveedores tienen sus propias normas, que te indicaremos en el presupuesto (por ejemplo, los campos de golf dan un vale para otro día en lugar de reembolso).
8. Hechos fuera de nuestro control
No somos responsables de cambios, retrasos o cancelaciones causados por hechos que no podemos controlar razonablemente, como mal tiempo o mala mar, catástrofes naturales, epidemias, huelgas, cierres de parques nacionales o atracciones, o decisiones de gobiernos o autoridades. En esos casos te ofreceremos las opciones del apartado 7, pero no podemos pagar otros gastos ni indemnizaciones.
9. Guías
Nuestras excursiones y traslados se hacen con guía en inglés. Hay guías en otros idiomas bajo petición, con suplemento.
10. Niños
Los niños de 3 a 11 años pagan tarifa de niño. En las excursiones privadas, la tarifa de niño es el 80 % de la de adulto.
11. Tus responsabilidades
- Algunas actividades tienen requisitos propios (por ejemplo, edad, altura, peso, salud o vestimenta). Te los indicaremos en el presupuesto; avísanos antes de reservar si alguien del grupo podría no cumplirlos.
- El equipo que se pierda o se dañe durante una actividad se cobra al precio de reposición del proveedor.
- Eres responsable de llevar un pasaporte válido y el visado que necesites, y de cumplir los requisitos de entrada y de salud de Tailandia.
12. Responsabilidad
Organizamos los servicios que confirmamos con el cuidado razonable. Los hoteles, barcos, restaurantes, espacios y actividades los gestionan proveedores independientes con sus propias condiciones. No somos responsables de:
- tus actos u omisiones, ni los de las personas de tu grupo;
- retrasos o cancelaciones de vuelos;
- pérdida o daños de objetos personales;
- hechos fuera de nuestro control (apartado 8).
Cuando seamos responsables, nuestra responsabilidad se limita al precio del servicio afectado, salvo que la ley no permita ese límite, por ejemplo en caso de muerte o lesiones causadas por nuestra negligencia.
13. Datos personales
Tratamos tus datos personales como explica nuestra Política de privacidad.
14. Uso de esta web
El contenido de esta web, incluidos textos y fotografías, es de Phuket Venture o se usa con permiso. La información de la web es orientativa; lo que vale para tu reserva es lo que dice tu confirmación por escrito.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Tailandia, y los tribunales de Tailandia son competentes para cualquier conflicto.
16. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. Para tu reserva vale la versión vigente en la fecha en que te la confirmamos.